Защита прав потребителей осуществляется через два основных механизма: досудебный и судебный.
Досудебный механизм включает претензионное производство. Юрист в интересах клиента предъявляет продавцу (исполнителю, подрядчику) требование о защите его прав, предпринимает меры к урегулированию разногласий без обращения в суд путем составления мотивированной претензии и проведения переговоров.
Судебный механизм предполагает обращение с иском в суд и представление интересов клиента на каждой стадии судебного процесса, если продавец (исполнитель, подрядчик) не удовлетворил требования клиента в досудебном порядке.
Судебный механизм занимает больше времени, однако Ваши переживания компенсируются взысканием с продавца дополнительного штрафа за отказ от досудебного удовлетворения требований клиента, неустойки, морального вреда и судебных расходов.